공고 제 2019-102호

2019년도 호텔(경영사․관리사․서비스사) 및

국내여행안내사 자격시험 시행계획 공고

관광진흥법 제80조, 같은 법 시행령 제65조제1항의 규정에 따라 2019년도 호텔경영사·호텔관리사·호텔서비스사·국내여행안내사 자격시험 시행계획을 다음과 같이 공고합니다.

2019년 7월 26일

한국산업인력공단 이사장

1. 시험일정 및 시행지역

구 분	원서접수	특별추가접수	시험장소	시행지역	시험일자	합격자발표
제1차 시 험 (필기)	9. 23.(월) 09:00 ～ 10. 2.(수) 18:00	10. 24.(목) 09:00 ~ 10. 25.(금) 18:00	원서접수 시 수험자 직접선택	서울	11. 2.(토)	11. 27.(수) 09:00
제2차 시 험 (면접)			11. 27.(수) 09:00 큐넷 공고 예정	(호텔경영사·관리사) 서울	12. 14.(토)	12. 26.(목) 09:00
				(호텔서비스사· 국내여행안내사) 서울, 부산, 대구, 중부, 광주, 대전, 경기, 제주

※ 서류 제출기간 : 2019. 9. 23.(월) 09:00 ～ 10. 2.(수) 17:00 [휴일 제외] (경력산정 등 서류심사 기준일은 원서접수 마감일(10. 2.)임)

※ 서류는 방문 또는 등기우편의 두 가지 방법 중 택일로 제출하며, 등기우편으로 제출 시에는 서류제출 마감일(2019. 10. 2.) 17:00까지 제출처(시행기관) 도착분에 한하여 유효함

※  면접시험만 응시하는 수험자(필기면제자)도 필기시험과 동일한 접수기간 내에 원서접수(결제완료)하여야 시험 응시 가능

※ 필기시험장은 원서접수 시 수험자가 직접 선택하며, 면접시험장은 각 필기시험 합격자 발표 공고문을 참고

※ 여러 자격의 면접을 동시에 응시하고자 하는 수험자는 원서접수를 동일한 지역에 자격별로 각각 접수하여야 함 (필기시험은 시험시간이 중복되어 자격별 동시 응시 불가)

※ 특별추가접수는 환불로 발생한 제한된 수용인원 범위내에서만 선착순 접수되므로 조기에 마감될 수 있으며 환불 불가함

※ 특별 추가접수 수험자는 원서접수 시 어학성적을 입력 후 어학성적 소명기간(2019. 11. 4. ∼ 11. 8)에 어학성적표 원본을 접수기관에 제출해야 함

※ 특별 추가접수는 원서접수 만 추가로 접수 받는 시스템으로 응시 및 면제서류제출기간[2019. 9. 23.(월) 09:00 ～ 10. 2.(수) 17:00(휴일 제외)]은 변동사항 없음

2. 시험과목 및 시험시간

가. 시험과목 및 방법(관광진흥법 시행규칙 제46조 별표14)

○ 제1차 시험(필기)

자격명	필기시험(1차)				외국어시험
	과 목	배점	문항수	방법	방법
호텔 경영사	관광법규 호텔회계론 호텔인사 및 조직관리론 호텔마케팅론	10% 30% 30% 30%	25 25 25 25	객관식 4지 택일형	다른 외국어 시험기관에서 실시하는 시험으로 대체 (「관광진흥법」 시행규칙 제47조)
호텔 관리사	관광법규 관광학개론 호텔관리론	30% 30% 40%	25 25 25
호텔 서비스사	관광법규 호텔실무(현관ㆍ객실 및 식당 중심)	30% 70%	15 35
국내여행 안내사	국사(근현대사 포함) 관광자원해설 관광법규 관광학개론	30% 20% 20% 30%	15 10 10 15		없 음

※ 법률 등을 적용하여 정답을 구하여야 하는 문제는 필기시험 시행일(2019. 11. 2.) 현재 시행 중인 법률 등을 적용하여 정답을 구하여야 함

○ 제2차 시험(면접)

자격명	면접방법	평 가 사 항
호텔 경영사	ㆍ면접위원 4인(호텔실무 2인, 영어 2인)이 수험자 1인에 대하여 대면 구술평가 ※ 호텔실무 면접은 한국어로 시행	「관광진흥법」 시행규칙 제45조제1항 ㆍ국가관ㆍ 사명감 등 정신자세 ㆍ전문지식과 응용능력 ㆍ예의ㆍ품행 및 성실성 ㆍ의사발표의 정확성 및 논리성
호텔 관리사
호텔 서비스사	ㆍ면접위원 2인이 수험자 1인에 대하여 대면 구술평가
국내여행 안내사

나. 자격별 시험시간

○ 제1차 시험(필기)

자격명	교시	시 험 과 목	입실완료	시 험 시 간	문항수
호텔 경영사	1교시	관광법규 호텔회계론 호텔인사 및 조직관리론 호텔마케팅론	09:00	09:30～11:10 (100분)	과목별 25문항
호텔 관리사		관광법규 관광학개론 호텔관리론		09:30～10:45 (75분)	과목별 25문항
호텔 서비스사		관광법규 호텔실무(현관ㆍ객실 및 식당 중심)		09:30～11:10 (100분)	15문항 35문항
국내여행 안내사		국사(근현대사 포함) 관광자원해설 관광법규 관광학개론		09:30～11:10 (100분)	15문항 10문항 10문항 15문항

○ 제2차 시험(면접)

자격명	시행일	시험시간	평가영역
호텔경영사 호텔관리사	12. 14.(토)	1인당 15분 내외	□ 국가관, 사명감 등 정신자세 □ 전문지식과 응용능력 □ 예의‧품행 및 성실성 □ 의사발표의 정확성과 논리성
호텔서비스사 국내여행안내사		1인당 5분∼10분 내외

※ 시험장소 : 제2차 시험(면접)의 시행기관 별 시험일시, 시험장소 등은 11. 27.(수) 큐넷 자격별 홈페이지(www.Q-Net.or.kr)에 공지

3. 응시자격 및 결격사유

가. 응시자격 및 시험면제기준 : ‘4. 면제서류 제출안내’ 참조

나. 결격사유

○ 최종 합격자 발표일(2019. 12. 26.) 기준,「관광진흥법」제38조제5항 결격사유에 해당하는 자(다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사람)는 해당 자격을 취득할 수 없다.

1) 피성년후견인‧피한정후견인

2) 파산선고를 받고 복권되지 아니한 자

3)「관광진흥법」을 위반하여 징역이상의 실형을 선고받고 그 집행이 끝나거나 그 집행을 받지 아니하기로 확정된 후 2년이 지나지 아니한 자 또는 형의 집행유예기간 중에 있는 자

4. 면제서류 제출안내

가. 서류 제출기간 : 2019. 9. 23.(월) 09:00 ~ 10. 2.(수) 17:00 [휴일 제외]

※ 경력 산정 기준일은 원서접수 마감일(2019. 10. 2.)임

※ 면제서류는 방문 또는 등기우편 중 하나의 방법으로만 제출 가능하며, 등기우편으로 서류제출 시에는 봉투에 ‘ㅇㅇㅇ[(ex)호텔경영사, 호텔관리사 등] 자격시험 서류 재중’이라고 기재하여야 하며, 서류제출 마감일(2019. 10. 2. 17:00)까지 도착분에 한하여 유효함

※ 행정정보공동이용을 통해서 공단 직원이 국민연금가입자가입증명 및 건강보험자격득실확인서를 확인하는 것에 동의(개인정보 수집이용 및 제3자 제공 동의서에 이용 동의항목에 체크)하는 수험자는 4대보험 가입증명서를 제출하지 않아도 됨

나. 제출서류 안내

○ 응시자격 및 제출서류

자 격 명	응 시 자 격	제 출 서 류
호텔경영사	ㆍ호텔관리사 자격을 취득한 후 관광호텔에서 3년 이상 종사한 경력이 있는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 자격증 사본 1부(원본지참) ④ 경력(재직)증명서 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 ⑤ 4대 보험(택일) 가입증명서 1부
	ㆍ4성급 이상 호텔의 임원으로 3년 이상 종사한 경력이 있는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 임원으로 명시된 법인 등기부등본 1부 ④ 경력(재직)증명서 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 ⑤ 4대 보험(택일) 가입증명서 1부
호텔관리사	ㆍ호텔서비스사 또는 조리사 자격을 취득한 후 관광숙박업소에서 3년 이상 종사한 경력이 있는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 자격증 사본 1부(원본지참) ④ 경력(재직)증명서 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 ⑤ 4대 보험(택일) 가입증명서 1부
	ㆍ「고등교육법」에 따른 전문대학의 관광분야 학과를 졸업한 자(졸업예정자 포함) 또는 관광분야의 과목을 이수하여 다른 법령에서 이와 동등한 학력이 있다고 인정되는 자 ㆍ「고등교육법」에 따른 대학을 졸업한 자(졸업예정자 포함) 또는 다른 법령에서 이와 동등 이상의 학력이 있다고 인정되는 자 ㆍ「초ㆍ중등교육법」에 따른 고등기술학교의 관광분야를 전공하는 과의 2년 과정 이상을 이수하고 졸업한 자(졸업예정자 포함)	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 졸업(예정)증명서 1부
호텔서비스사	응 시 자 격 제 한 없 음	-
국내여행안내사

○ 시험면제조건 및 제출서류

- 필기시험(제1차) 및 외국어시험 면제

자 격 명	면 제 조 건	제 출 서 류
호텔경영사 호텔관리사 호텔서비스사 국내여행안내사	ㆍ2018년도 필기시험(‘18. 11. 3. 시행) 및 외국어시험에 합격하고 면접시험에 불합격한 자 (단, 2019년도 시험에서만 면제 가능)	별도의 제출서류 없음
호텔경영사	ㆍ국내호텔과 체인호텔 관계에 있는 해외호텔에서 호텔경영 업무에 종사한 경력이 있는 자로서 해당 국내 체인호텔에 파견근무를 하려는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 인사명령서 사본 1부 (발급자 원본 대조 확인) ④ 경력(재직)증명서 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 ⑤ 4대 보험(택일) 가입증명서 1부

- 필기시험(제1차) 면제

자 격 명	면 제 조 건	제 출 서 류
호텔경영사	ㆍ호텔관리사 중 종전의 1급 지배인 자격을 취득한 자로서 그 자격을 취득한 후 특2등급 이상의 관광호텔에서 부장급 이상으로 3년 이상 종사한 경력이 있는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 자격증 사본 1부(원본지참) ④ 경력(재직)증명서 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 ⑤ 4대 보험(택일) 가입증명서 1부
	ㆍ호텔관리사 중 종전의 1급 지배인 자격을 취득한 자로서 그 자격을 취득한 후 1등급 관광호텔의 총괄 관리 및 경영업무에 3년 이상 종사한 경력이 있는 자
호텔관리사	ㆍ「고등교육법」에 따른 대학 이상의 학교 또는 다른 법령에서 이와 동등 이상의 학력이 인정되는 교육기관에서 호텔경영분야를 전공하고 졸업한 자(졸업예정자 포함)	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 졸업(예정)증명서 1부
호텔서비스사	ㆍ「초ㆍ중등교육법」에 따른 고등학교 또는 고등기술학교 이상의 학교를 졸업한 자 또는 다른 법령에서 이와 동등한 학력이 있다고 인정되는 교육기관에서 관광분야의 학과를 이수하고 졸업한 자(졸업예정자 포함)	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 졸업(예정)증명서 1부
	ㆍ관광숙박업소의 접객 업무에 2년 이상 종사한 경력이 있는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 경력(재직)증명서 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 ④ 4대 보험(택일) 가입증명서 1부
국내여행안내사	ㆍ「고등교육법」에 따른 전문대학 이상의 학교에서 관광분야를 전공하고 졸업한 자(졸업예정자 및 관광분야 과목을 이수하여 다른 법령에서 이와 동등한 학력을 취득한 자 포함)	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 졸업(예정)증명서 1부
	ㆍ「초ㆍ중등교육법」에 따른 고등학교나 고등기술학교를 졸업한 자 또는 다른 법령에서 이와 동등한 학력이 있다고 인정되는 교육기관에서 관광분야의 학과를 이수하고 졸업한 자(졸업예정자 포함)
	ㆍ여행안내와 관련된 업무에 2년 이상 종사한 경력이 있는 자	① 서류심사신청서 1부 ② 개인정보제공동의서 1부 ③ 경력(재직)증명서 1부 ④ 관광사업등록증 또는 사업자등록증 1부 ※사업장이 폐업한 경우 폐업사실증명원 또는 사실확인서 제출 4대 보험(택일) 가입증명서 1부

다. 서류 제출방법 및 제출기관 등

○ 제출방법 : 방문 또는 등기우편 중 택일

○ 제출서류 : 서류심사신청서, 개인정보제공동의서 및 해당 기준을 증빙                할 수 있는 경력증명서ㆍ졸업증명서ㆍ자격증 사본 등의                 관계서류 일체

※ 제출서류의 세부내용은 상단에 안내된 내용 참고

※ 관련 제출서류 양식은 Q-Net 자격별 홈페이지 자료실에서 다운로드 가능

○ 유의사항

- 국내여행안내사 여행안내와 관련된 업무의 기준

국내여행안내사 필기시험 면제 요건 중 “여행안내와 관련된 업무”는 유권해석에 따라 관광사업등록증 또는 사업자등록증에 의해 지정된 국내여행업 관련 업종(국내여행업 및 국내외여행업, 일반여행업)의 업무만 해당함

※ 관광사업등록증과 사업자등록증 두 서류 모두 해당서류에 적합하지만 간혹 사업자등록증에는 우리공단에서 심사하고자 하는 내용이 명확히 기재되어 있지 않은 경우가 있으므로, 면제서류 제출자 분들께서는 가급적 관광사업등록증을 준비해주시기 바랍니다.

- 외국(학력, 경력)서류 제출 안내

외국(학력, 경력 등) 발급서류는 대사관 확인(공증) 후 한국에 있는 공증사무소 등에서 한국어로 번역·공증하여야 하고, 출입국에 관한 사실증명서·재외국민등록부등본·여권사본(원본제시) 등에는 유학(근무) 기간 전 출국 및 유학(근무) 기간 후 입국한 사실이 기재되어 있어야 함[단, 유학(근무)기간 중 국내에서 3개월 이상 장기체류한 경우 그 기간은 불인정]

- 서류제출기간 내에 졸업예정증명서를 제출할 수 없는 자는 성적증명서를 제출한 후, 필기시험 시행일(2019. 11. 2.)에 졸업예정증명서를 시험장 시험본부로 제출(반드시 제출하여야 하며, 미제출 시 필기시험 무효처리)

- 경력증명서에는 공단 소정양식의 내용이 모두 포함되어야 하며, 내용이 하나라도 누락될 경우에는 공단 소정양식을 사용하여 제출하여야 함

※ 경력증명서 공단 소정양식은 자격별 Q-Net 홈페이지 자료실에서 다운로드 가능

- 서류제출 후 심사여부를 확인하고 반드시 인터넷으로 원서접수(결제완료)하여야 함

※ 심사여부는 자격별 Q-Net 홈페이지 로그인 ➠ ‘마이페이지’ ➠ ‘응시자격 서류제출’ 또는 ‘나의 면제내역’에서 확인

○ 제출기관

- 호텔경영사, 호텔관리사 서류 제출기관

시 행 기 관	주 소	우편번호
한국산업인력공단 서울지역본부 전문자격시험부	서울 동대문구 장안벚꽃로 279	02512

- 호텔서비스사, 국내여행안내사 서류 제출기관

시 행 기 관	주 소	우편번호
한국산업인력공단 서울지역본부 전문자격시험부	서울 동대문구 장안벚꽃로 279	02512
한국산업인력공단 중부지역본부 전문자격시험부	인천 남동구 남동서로 209	21634
한국산업인력공단 부산지역본부 전문자격시험부	부산 북구 금곡대로 441번길 26	46519
한국산업인력공단 대구지역본부 전문자격시험부	대구 달서구 성서공단로 213	42704
한국산업인력공단 광주지역본부 전문자격시험부	광주 북구 첨단벤처로 82	61008
한국산업인력공단 대전지역본부 전문자격시험부	대전 중구 서문로 25번길 1	35000
한국산업인력공단 경기지사 상시자격시험부	경기 수원시 권선구 호매실로 46-68	16626
한국산업인력공단 제주지사 자격시험부	제주도 제주시 복지로 19	63220

라. 기타 참고사항

○ 제출한 모든 서류(어학성적표, 경력․학력서류 원본 등 일체)는 서류제출기간 내에 서류를 지참하여 방문할 경우, 담당자의 검토 및 원본대조필 날인 후 원본 반환 가능

※ 단, 등기(우편)제출 시 서류 반환(원본대조필) 불가능

○ 서류제출 후 전산 승인이 되어야 면제자로 원서접수 가능

5. 외국어 시험 제출

가. 공인어학시험의 종류 및 기준점수

○ 기준점수

자격명	TOEIC	TOEFL		TEPS (개편 점수)	G-TELP (Level 2)	FLEX	기타 외국어
							JPT	NIKKEN	HSK
		CBT	IBT
호텔 경영사	800	230	88	728 (404)	79	728	해당사항 없음
호텔 관리사	700	207	76	670 (367)	66	670
호텔 서비스사	490	147	51	381 (201)	39	381	510	500	4급
국내여행안내사	해 당 사 항 없 음

○ 원서접수 마감일로부터 역산하여 2년이 되는 날 이후에 시험이 시행되고 성적발표 및 성적표가 교부(인터넷 합격자 발표 완료)된 공인어학성적만 인정

※ 2017. 10. 3. ∼ 2019. 10. 2. 사이에 실시되고 성적발표가 된 시험.

※ 특별 추가접수는 원서접수만 추가로 접수 받는 시스템으로 공인어학성적 인정 기간( 2017. 10. 3. ∼ 2019. 10. 2. 사이에 실시되고 성적발표가 된 시험) 동일

○ 해당 외국어시험기관의 정기시험 성적만 인정하고, 정부기관․민간회사․학교 등에서 승진․연수․입사․입학․졸업 등의 특정 목적으로 실시하는 수시 또는 특별시험은 인정하지 않음

○ 국외에서 응시한 어학성적

- 국외 취득 JPT시험은 일본에서 시행하는 시험성적만 인정하며 국내에서 확인가능하므로 원서접수 시 관련 정보(점수 등) 입력

※ 일본에서 취득한 성적(TOEIC, JPT)의 경우 원서접수 마감일까지 성적표 사본 및 성적확인동의서 스캔본 1부를 반드시 전자우편 제출(exam@hrdkorea.or.kr)

※ 국내 어학시험기관에서 진위여부확인이 불가한 국외에서 취득한 외국어시험 성적은 성적표 원본을 영사확인(아포스티유 협약 가입 국가는 아포스티유 증명서로 대체) 받은 후 한국어로 번역ㆍ공증하여 제출한 경우에 한하여 인정함

○ HSK는 PBT와 IBT의 종류 모두 인정함

나. 성적 제출 방법

○ 원서접수 시 해당 공인어학시험 종류를 선택하고, 응시일자 및 취득점수 등을 정확히 입력

○ 기존에 제출한 어학성적이 2019년도 시험에서도 유효한 경우 어학성적을 새로 입력할 필요 없음

○ HSK는 HSK시험일로부터 2년간만 성적조회가 가능하므로, HSK로 응시하고자 하는 수험자는 원서접수 시 어학시험 응시장소 및 시험일, 점수, 등록번호 등을 정확히 입력하여야만 함

< 공인어학성적 입력관련 유의사항 >

▪해당 외국어시험기관의 성적조회결과 부적격자는 성적표 원본제출 등을 통하여 소명할 수 있어야 하며, 소명대상자 및 소명방법은 2019. 10. 28.(월)까지 국가자격시험 큐넷 자격별 홈페이지에 공지예정

▪공인어학성적 조회 결과 이상이 있는 경우, 소명자료로 성적표 원본을 제출할 수 있으니 사전에 준비하시기 바랍니다.

※ 공단에 공인어학성적을 기 제출한 경우에는 큐넷 자격별 홈페이지에서 로그인 후 ‘마이페이지-어학성적제출내역’에서 확인가능

다. 공인어학시험 성적 진위여부 조회 및 부적격자 처리

○ 공인어학성적의 위․변조 또는 부당한 목적으로 어학성적을 허위 입력한 경우 당해시험은 무효처리 되며,「관광진흥법」제38조제9항에 따라 3년간 응시자격이 정지될 수 있음

○ 어학성적 정보의 오입력 등으로 조회가능기간(어학성적 시험일로부터 2년) 내에 조회되지 않을 경우, 성적 진위여부 확인이 되지 않아 발생하는 불이익(외국어시험 불인정, 필기시험 무효처리 등)은 전적으로 수험자의 귀책사유임

○ 소명대상자(어학성적 미확인자)가 정해진 기일 내에 성적표 원본 등의 자료를 제출하지 않는 경우, 필기시험 무효처리 및 면접시험 응시 불가

6. 응시원서 접수

가. 접수기간 : 2019. 9. 23.(월) 09:00 ~ 10. 2.(수) 18:00 [10일간]

※ 필기(제1차)ㆍ면접(제2차)시험 동시접수

※ 원서접수 기간 종료 후에는 응시원서 접수 불가

※ 면접시험 응시자(필기시험 면제자 및 전년도 필기시험 합격자)도 필기시험과 동일한 접수기간 내에 원서접수(결제완료)하여야 시험 응시가 가능하며, 원서접수 마감 이후에는 접수 불가

나. 접수방법 : Q-Net 자격별 홈페이지를 통한 온라인 원서접수만 가능

○ 자격별 홈페이지 주소

자 격 명	홈 페 이 지 주 소
호텔경영사	http://www.Q-Net.or.kr/site/hotelg
호텔관리사	http://www.Q-Net.or.kr/site/hotelm
호텔서비스사	http://www.Q-Net.or.kr/site/hotels
국내여행안내사	http://www.Q-Net.or.kr/site/tourguide

※ 원서접수 시 수험자가 응시지역 및 시험장을 직접 선택하여 접수

○ 최근 6개월 이내에 촬영한 본인의 상반신 사진파일(JPG, JPEG 파일, 사이즈 : 90픽셀(가로) X 120픽셀(세로) 이상, 300DPI 권장, 200KB 이하)을 등록하여 인터넷 회원가입 후 접수

※ 반드시 본인의 사진을 등재하여야 하며, 사진이 상이할 경우 응시제한 및 부정행위자로 처리될 수 있음

○ 원서접수 마감시각까지 접수완료 및 응시수수료를 결제완료 하여야 함

※ 인터넷 활용이 어려울 경우 가까운 한국산업인력공단 지부·지사 내방 시 원서접수 도우미 지원을 받을 수 있음

○ 시험면제자는 면제서류 제출기간에 서류를 제출하고 전산승인된 후 원서접수를 하여야 면제자로 접수 가능

다. 수수료 납부

○ 응시수수료 : 20,000원(1차‧2차 동시접수)

○ 납부방법 : 전자결제(신용카드, 계좌이체, 가상계좌) 이용

※ 결제수수료는 공단에서 부담

※ 가상계좌는 접수완료 시점이 13시 이전은 당일 14시까지 입금완료, 13시 이후는 익일 14시까지 입금완료 해야 함(지정시간까지 미입금 시 원서접수가 취소됨)

※ 접수마감일은 13시부터 18시까지 가상계좌 결제 불가

라. 수수료 환불(관광진흥법 시행규칙 제69조제6항)

○ 수수료를 과오납한 경우 : 그 과오납한 금액의 전부

○ 시험관리기관의 귀책사유로 시험에 응시하지 못하는 경우 : 납입한 수수료의 전부

○ 시험 시행일 20일 전까지 접수를 취소하는 경우 : 납입한 수수료의 전부

○ 시험 시행일 10일 전까지 접수를 취소하는 경우 : 납입한 수수료의 100분의 50

※ 접수 취소 및 환불 신청은 인터넷으로만 가능

○ 사후 환불(관련 증빙자료와 환불신청서 작성‧제출)

- 본인 또는 배우자의 부모·(외)조부모·형제·자매, 배우자, 자녀가 시험일로부터 7일 전까지 사망하여 시험에 응시하지 못한 수험자가 시험일 이후 30일까지 환불을 신청한 경우 : 납입한 수수료의 100분의 50

- 본인의 사고 및 질병으로 입원(시험일이 입원기간에 포함)하여 시험에 응시하지 못한 수험자가 시험일 이후 30일까지 환불을 신청한 경우 : 납입한 수수료의 100분의 50

※ 접수취소 및 환불신청은 인터넷으로만 가능하며, 면접시험 환불도 필기시험 시행일을 기준으로 적용

마. 수험표 교부

○ 수험표는 인터넷 원서접수가 정상적으로 처리되면 출력 가능

○ 수험표 분실시 시험당일 아침까지 인터넷으로 재 출력 가능

바. 원서접수 완료(결제완료) 후 접수내용 변경방법

○ 원서접수 기간 내에는 취소 후 재접수가 가능하나, 원서접수 기간 종료 후에는 접수내용 변경 및 재접수 불가

7. 장애인 등 응시편의 제공

○ 장애인의 경우 원서접수 시 해당 장애 표기 및 편의요구사항을 선택

- 원서접수 마감 후 4일 이내에 장애를 입증할 수 있는 서류를 시험 시행 기관(서울․부산․대구․중부․광주․대전․경기․제주)에 등기우편 또는 방문 제출하여야 함

○ 대장장애 등 배변에 장애가 있는 수험자는 의료법 제3조제2항제3호(병원급 의료기관)에서 정한 의료기관에서 발행한 진단서(소견서 포함)을 제출한 경우 시험 중 화장실 출입을 허용(임산부는 의원급, 병원급 의료기관 소견서 제출/이외 수험자는 시험 중 화장실 출입 불가)

※ 장애인 응시편의 제공에 대한 세부내용은 큐넷 자격별 홈페이지 공지사항 참조

8. 제1차 시험 가답안 공개 및 의견제시 접수

가. 공개 및 신청기간 : 2019. 11. 2.(토) 14:00 ~ 11. 8.(금) 18:00까지

나. 공개 및 신청방법 : 큐넷 자격별 홈페이지를 통해 공개 및 접수

※ 가답안에 대한 의견제시의 개별회신은 하지 않으며, 합격자 발표 시 공고한 최종정답 발표로 갈음

9. 합격자 결정기준

가. 제1차 시험(관광진흥법 시행규칙 제46조 별표14)

○ 제1차 시험(필기)은 매 과목 4할 이상, 전 과목의 점수가 배점비율로 환산하여 6할 이상 득점한 자를 합격자로 결정

나. 제2차 시험(관광진흥법 시행규칙 제45조)

○ 제2차 시험(면접)은 면접위원 1인당 100점 만점으로 하여 전 면접위원 평균 60점 이상 득점한 자를 합격자로 결정

10. 합격자 발표 및 자격증 발급

가. 합격자 발표일자 및 방법

구 분	필 기 시 험(제1차)	면 접 시 험(제2차)
합격자 발표일	2019. 11. 27.(수) 09:00	2019. 12. 26.(목) 09:00
발 표 방 법	자격별 Q-Net 홈페이지 (60일간) 또는 ARS ☎1666-0100 (4일간)

나. 자격증 발급기관 및 신청방법(합격자 발표시 별도 공지)

○ 시험에 최종합격한 경우 반드시 합격자 발표일로부터 60일 이내에 발급기관에 자격증을 신청하여야 함(기간 내 미신청 시 자격증 발급 불가)

자 격 명	발 급 기 관	신 청 방 법	연 락 처
호텔경영사 호텔관리사	한국관광공사	온라인접수	033-738-3718
호텔서비스사 국내여행안내사	한국관광협회중앙회	내방 또는 우편접수	02-2079-2426

※ 호텔경영사ㆍ호텔관리사ㆍ호텔서비스사ㆍ국내여행안내사 자격시험에 응시하여 합격하더라도 결격사유(‘응시자격ㆍ시험면제기준 및 결격사유 등’ 참조)에 해당하는 자는 자격증 발급이 제한될 수 있음

11. 수험자 유의사항

【 제1․2차 시험 공통 수험자 유의사항 】

1. 수험원서 또는 제출서류 등의 허위작성․위조․기재오기․누락 및 연락불능의 경우에 발생하는 불이익은 전적으로 수험자 책임입니다.

※  Q-Net의 회원정보에 반드시 연락 가능한 전화번호로 수정

※ 알림서비스 수신동의 시에 시험실 사전 안내 및 합격축하 메시지 발송

2. 수험자는 시험시행 전까지 시험장 위치 및 교통편을 확인하여야 하며(단, 시험실 출입은 할 수 없음), 시험당일 교시별 입실시간까지 신분증, 수험표, 필기구를 지참하고 해당 시험실의 지정된 좌석에 착석하여야 합니다.

※  매 교시 시험시작 이후 입실불가

※  수험자 입실완료시간 20분 전 교실별 좌석배치도 부착

※  신분증인정범위 : 주민등록증, 운전면허증, 공무원증, 유효기간 내 여권․복지카드(장애인등록증), 국가유공자증, 외국인등록증 및 재외동포 국내거소증, 신분확인증빙서 및 주민등록발급신청서, 국가자격증, 중·고등학교 학생증 및 청소년증(단, 중·고등학교 학생증의 경우 사진과 생년월일이 명기되어있는 경우에만 인정)

※ ‘신분증미지참자 각서’ 제출 후 지정 기일까지 수험자 본인이 신분증을 지참하고 공단 방문하여 신분 확인을 받지 아니할 경우 당해시험 무효처리

3. 본인이 원서접수 시 선택한 시험장이 아닌 다른 시험장이나 지정된 시험실 좌석 이외에는 응시할 수 없습니다.

4. 시험시간 중에는 화장실 출입이 불가하고 종료 시까지 퇴실할 수 없습니다.

※  ‘시험포기각서’ 제출 후 퇴실한 수험자는 재입실·응시 불가 및 당해시험 무효처리

※ 단, 설사/배탈 등 긴급사항 발생으로 중도퇴실 시 해당교시 재 입실이 불가하고, 시험시간 종료 전까지 시험본부에 대기

5. 결시 또는 기권, 답안카드(답안지) 제출 불응한 수험자는 해당교시 이후 시험에 응시할 수 없습니다.

6.  시험 종료 후 감독위원의 답안카드(답안지) 제출지시에 불응한 채 계속 답안카드(답안지)를 작성하는 경우 당해시험은 무효처리하고 부정행위자로 처리될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

7. 수험자는 감독위원의 지시에 따라야 하며, 부정한 행위를 한 수험자에게는 당해 시험을 무효로 하고, 그 처분일로부터 3년 간 시험에 응시할 수 없습니다.

8. 개인용 손목시계를 준비하시어 시험시간을 관리하시기 바라며, 휴대전화기 등 데이터를 저장할 수 있는 전자기기는 시계대용으로 사용할 수 없습니다.

※ 시험시간은 타종에 의하여 관리되며, 교실에 비치되어 있는 시계 및 감독위원의 시간안내는 단순참고사항이며 시간 관리의 책임은 수험자에게 있음

※ 손목시계는 시각만 확인할 수 있는 단순한 것을 사용하여야 하며, 스마트워치 등 부정행위에 활용될 수 있는 일체의 시계 착용을 금함

9. 전자계산기는 필요시 1개만 사용할 수 있고 공학용 및 재무용 등 데이터 저장기능이 있는 전자계산기는 수험자 본인이 반드시 메모리(SD카드 포함)를 제거, 삭제(리셋, 초기화)하고 시험위원이 초기화 여부를 확인 할 경우에는 협조하여야 합니다. 메모리(SD카드포함) 내용이 제거되지 않은 계산기는 사용불가하며 사용 시 부정행위로 처리될 수 있습니다.

※ 단, 메모리(SD카드포함) 내용이 제거되지 않은 계산기는 사용 불가

※ 시험일 이전에 리셋 점검하여 계산기 작동여부 등 사전확인 및 재설정(초기화 이후 세팅) 방법숙지

10. 시험시간 중에는 통신기기 및 전자기기[휴대용 전화기, 휴대용 개인정보단말기(PDA), 휴대용 멀티미디어 재생장치(PMP), 휴대용 컴퓨터, 휴대용 카세트, 디지털 카메라, 음성파일 변환기(MP3), 휴대용 게임기, 전자사전, 카메라펜, 시각표시 외의 기능이 부착된 시계, 스마트워치 등]를 일체 휴대할 수 없으며, 금속(전파)탐지기 수색을 통해 시험도중 관련 장비를 휴대하다가 적발될 경우 실제 사용여부와 관계없이 부정행위자로 처리될 수 있음을 유의하기 바랍니다.

※ 휴대폰은 전원OFF하여 시험위원 지시에 따라 보관

11. 시험 당일 시험장 내에는 주차공간이 없거나 협소하므로 대중교통을 이용하여 주시고, 교통 혼잡이 예상되므로 미리 입실할 수 있도록 하시기 바랍니다.

12. 시험장은 전체가 금연구역이므로 흡연을 금지하며, 쓰레기를 함부로 버리거나 시설물이 훼손되지 않도록 주의 바랍니다.

13. 가답안 발표 후 의견제시 사항은 반드시 정해진 기간 내에 제출하여야 합니다.

14. 기타 시험일정, 운영 등에 관한 사항은 해당 자격 큐넷 홈페이지의 시행공고를 확인하시기 바라며, 미확인으로 인한 불이익은 수험자의 귀책입니다.

【 제1차 시험 수험자 유의사항 】

1. 답안카드에 기재된 ‘수험자 유의사항 및 답안카드 작성 시 유의사항‘을 준수하시기 바랍니다.

2. 수험자교육시간에 감독위원 안내 또는 방송(유의사항)에 따라 답안카드에 수험번호를 기재 마킹하고, 배부된 시험지의 인쇄상태 확인 후 답안카드에 형별을 기재 마킹하여야 합니다.

3. 답안카드는 국가전문자격 공통 표준형으로 문제번호가 1번부터 125번까지 인쇄되어 있습니다. 답안 마킹시에는 반드시 시험문제지의 문제번호와 동일한 번호에 마킹하여야 합니다.

※ 답안카드 견본을 큐넷 자격별 홈페이지 공지사항에 공개

4. 답안카드 기재·마킹 시에는 반드시 검정색 사인펜을 사용하여야 합니다.

5. 채점은 전산 자동 판독 결과에 따르므로 유의사항을 지키지 않거나(검정색 사인펜 미사용) 수험자의 부주의(답안카드 기재·마킹 착오, 불완전한 마킹·수정, 예비마킹, 형별 마킹 착오 등)로 판독불능, 중복판독 등 불이익이 발생할 경우 수험자 책임으로 이의제기를 하더라도 받아들여지지 않습니다.

※ 답안을 잘못 작성했을 경우, 답안카드 교체 및 수정테이프 사용가능(단, 답안 이외 수험번호 등 인적사항은 수정불가)하며 재작성에 따른 시험시간은 별도로 부여하지 않음

※ 수정테이프 이외 수정액 및 스티커 등은 사용불가

【 제2차 시험 면접 수험자 유의사항 】

1. 면접시험 세부 일정 및 장소는 2019. 11. 27.(수) 큐넷 자격별 홈페이지(www.Q-Net.or.kr)에 공고합니다.

2. 수험자는 일시ㆍ장소 및 입실시간을 정확하게 확인 후 신분증과 수험표를 소지하고 시험당일 입실시간까지 해당 시험장 수험자 대기실에 입실하여야 합니다.

※ 입실시간 이후에는 시험 응시가 불가하므로 시간 내 도착하여야 함

3. 소속회사 근무복, 군복, 교복 등 제복(특정인임을 알 수 있는 모든 의복 포함)을 착용하고 시험장에 입실할 수 없습니다.

★ 호텔(경영사·관리사·서비스사) 및 국내여행안내사 자격시험의 엄정․공정한 시험 관리를 위해 수험자 여러분의 적극적인 협조를 당부드리며, 기타 시험에 관한 자세한 사항은 큐넷 자격별 홈페이지(www.Q-Net.or.kr/site) 참조 또는 HRD고객센터(☎1644-8000)으로 문의하시기 바랍니다.